問
女,30歲,生活對我而言毫無樂趣。我是一名商店中的主管,名叫安XX,就在今天……發(fā)生了老太婆找茬事件,唉…又要該我出面了。回到1分鐘前,一如既往平靜的外面忽然熱鬧了起來,喧嘩的聲音傳進(jìn)休息室和我的耳中,我撈練地隨手把旁邊門開出縫隙。只見站在桌臺慌慌張張的服務(wù)員,手中拿著牛骨斷斷續(xù)續(xù)說道“顧客…這個(gè)怎么看…也是煮過好幾次的啊?!币荒槆虖埌响枥咸怕勓院?,噴著吐沫星子指著怒吼道“什么?那你的意思是我在說慌嘍?你話都說完了嗎?這里就是這么對待顧客的???去叫你們的負(fù)責(zé)人出來!看我今天不把你們這里給砸了!”見場面已經(jīng)快控制不住了,心想著是時(shí)候出場了,我偽裝成一副一臉微笑表情,推開門裝作什么都不知道一臉茫然問道“出什么事情了?”服務(wù)員看到我后松了一口氣“安主管……”然后開始向我解釋“那位顧客大概三天前來我們這里買了牛骨,現(xiàn)在拿過來正要退貨,正鬧呢……”我接過服務(wù)員遞過來的牛骨,并仔細(xì)觀察,牛骨上有很多小洞,怎么看都已經(jīng)是煮過好幾次了……“知道了,我來解決。”我示意后讓服務(wù)員退了下去,然后微笑并委婉地走向前問道“顧客,您有什么問題?”她聽完后,面向我“你是負(fù)責(zé)人嗎?”我停下了腳步“我是食品區(qū)的主管,您有什么問題可以跟我說,我馬上……”還沒等我說完,老太婆一臉囂張跋扈噴著唾沫星子目標(biāo)指向我吵道“主管算什么???把你們店長叫出來!快點(diǎn)!這里的服務(wù)簡直太差了!我可是個(gè)有素質(zhì)的人,走到哪里都不會發(fā)火的。但這里的員工實(shí)在太不禮貌了,讓我不得不發(fā)火……”看著她那一臉目中無人狂妄的態(tài)度,我偽裝的微笑漸漸消失了,慢慢變得面無表情,憤怒點(diǎn)燃了我的沖動,緊接從口袋著拿出匕首,沖上去就是一頓亂捅,皿灑的四處都是……幾分鐘后,看著躺在地上不動的她,我臉上露出了真誠的笑容,是沒有偽裝的笑容,發(fā)自內(nèi)心的笑容,把匕首丟到地上后,我滿意的站了起來,此時(shí)周圍沉默的圍觀群眾,同時(shí)舉起了雙手紛紛為我而鼓掌,我滿意的張開了雙臂,聆聽著鼓掌聲并彎腰90度鞠躬……。回到現(xiàn)實(shí),我一臉歉意的回道“我們給您退貨!……那個(gè)小英,快給這位顧客辦理退貨手續(xù)……”服務(wù)員一臉不高興“好…好的”。我鞠躬抱歉“顧客,實(shí)在對不起,我們會多多加強(qiáng)員工禮儀培養(yǎng)訓(xùn)練的”老太婆聽聞后并不滿意“哎喲,真是無語,光退貨就完了嗎?”聽完后我震驚了“納尼?”老太婆再次指向我,啰嗦吼道“還要賠償我來這里的車費(fèi)呀。如果你們不賣這些產(chǎn)品,我也不會到這里來,所以你們要賠我的車費(fèi)!”