快遞小哥心理防疫特輯二：被報復性消費忙暈了的快遞小哥，加油！

有五個字非常貼切的描述了我們“剁手黨”的消費現狀，叫“報復性消費”，我們入手的寶貝由之前較為單一的防疫生活物品轉向現在的多元化品類，比如服裝、食品、書籍、面膜等。

如果評選2020年度商業熱詞，“報復性消費”定能脫穎而出。

不過對比“裙長理論”“口紅效應”“內褲理論”等經濟學理論，“報復性消費”并非“科班”出身——不被歸納進經濟學理論，甚至都沒有屬于自己的百度詞條。

綜合各種文獻資料，報復性消費一詞最早出現于17年前的非典。

2003年6月初，非典結束后，一頭“猛獸”脫離了牢籠——大家被積壓已久的購物欲迅速被釋放，社會消費品零售額同比迅速反彈回了9.8%。

數據來源：智信研究院根據國家統計局數據整理

該現象的原因被歸納為“報復性消費”，即：人們的需求經過一段時間的壓抑后，為了彌補被壓抑的消費行為而進行的不顧后果的消費。

該消費行為被不少經濟學家和心理學家劃入補償性消費范疇——通常人們的物質需求很容易通過對商品的獲取來滿足，而補償性消費主要表現為時間和地點限制所引起。

對快遞員來說快件增多，工作量加大，在完成工作任務的同時，還要嚴格遵守公司制定的相關制度，確保自身和客戶的安全。持續超負荷的工作量，也使他們在身體和心理上都長期處在高度緊張、疲勞的狀態。

當前快遞人員如何適應報復性消費現狀，調節好身心健康呢，我們提出以下幾點建議。

一、做好疫情安全防控。棗莊已成功實現確診病例、疑似患者、密切接觸者“三清零”。然而，“清零”并不等于“零風險”。當前疫情尚未解除，國際疫情快速蔓延帶來的輸入性風險不斷增加。快遞人員要持續做好防護，不要放松警惕。

二、時刻注意交通安全。隨著復工復產，道路上人多，車流量大幅度增多，人員密集，快遞人員不僅要做好應對疫情的各項安全防護措施，更要樹立交通安全理念。通過路口時要減速，認真觀察路口情況，遇人行橫道要減速慢行，不超速、不搶燈，謹慎多一分，意外便少一分。

三、高情商的應對危機事件。快遞人員平時接觸人員多，工作中難免與客戶發生沖突，當遇到沖突時，可以做個深呼吸讓自己冷靜一下，平時要注意職業操守的訓練，文明用語的養成，用平和的心態面對和處理問題。因為客戶素質參差不齊，遇到客戶無理取鬧，態度惡劣時，要理性應對，接納事件本身，用積極的態度想辦法去處理。

四、科學安排工作作息。平衡好工作和日常生活，保持規律的生活節奏，可以獲得穩定感、幸福感和掌控感。盡量保證有效的睡眠時間，避免長時間處于疲勞的狀態，影響工作質量和工作效率。此外有目的、有計劃、重復的進行鍛煉或者身體活動，都可以有效地對抗焦慮及負面情緒。

祝大家健康快樂，工作順利！