對方反抗的不是內容，是語氣和態度——節選我的書《幸福婚姻心理學》

    除了語言溝通之外，還有一種很重要的溝通方式：非言語溝通。在生活中，我們常常通過一種不那么直接的方式獲取他人的反應信息。譬如通過面部表情、目光接觸、身體動作和接觸，還有語音、語調、語氣來了解對方的內心想法，甚至在他人試圖掩藏他們最真實的感受時，都會通過非言語信息的方式泄密。

    除此以外，非言語信息還會透露一個人的修養和品位。譬如飯桌上吃相能反映一個人的個人素質和生活習慣；一個人站在街邊，不時地看手表，很明顯是著急；一個人穿著質地考究的衣服，很可能是有能力或者有品位的人；若辦公室物品擺放整齊，可以看出主人是一個干凈利落，辦事講效率的人。

    非言語與言語發生沖突，更愿意相信非言語

    這是人的一種本能，當口頭語言與非言語不一致的時候，人們更愿意相信非言語信息。

    小秦與老公發生矛盾，老公一氣之下回了老家，這讓小秦非常生氣，她不停給老公打電話。后來，婆婆接了電話，小秦一聽是婆婆的聲音，就把老公的“劣跡”全都告訴婆婆。婆婆勸了幾句，可能有幾句話不合小秦的心意，小秦便說了幾句氣話。

    后來因為種種矛盾，小秦的丈夫提出了離婚。小秦為了孩子不想離婚，她就想先服軟，去跟老公道歉。結果道完歉老公更加生氣，說：“你這是道歉的態度嗎？嘴上說你錯了，但是你的態度還是趾高氣揚，我看你根本沒有認識到自己的問題。我也不接受你的道歉。如果你不肯簽字，那就法院見吧！”

    小秦找到我，希望我幫她挽救自己的婚姻。我幫她分析了在婚戀關系當中自己存在的問題，自己哪些舉動有意或無意地傷害了對方。她終于認識到自己的問題，認為自己在這次婚姻危機中承擔80%的責任。當她意識到這一點的時候，非常真誠地給老公發短信道歉。老公感覺到了她的真誠，同意再給婚姻一次機會。

    因為非言語更容易透露出一個人的本心，別人很容易捕捉到一個人的言語是否真誠，是否發自內心。一個信息包含兩個部分：內容和非言語信息。有人認為，成功的表達應該包含7%的內容和93%的非言語信息。所以，人們往往會忽視內容，關注語氣和態度。

    我們都沒有讀心術，但是，我們都可以通過別人的非言語信息來了解別人的內心感受。越是不經意間流露出來的表情，越是表明一個人最真實的想法。譬如，你向朋友借東西，對方聽到后一瞬間的表情是皺眉頭，你就會感覺很受傷，很可能從此跟他產生隔膜。老公懷疑妻子出軌，原因就是自己靠近妻子的時候，她會慌張地藏手機。

    在非言語信息中，還有一種很關鍵的元素是聲調和語氣。有時候明明知道對方的內容和建議是好的，就是因為對方帶有指責和批評的語氣，而本能地反抗。

    同樣一個句子，如果我們改變聲調、重音和節奏，就會表達出不同的意思。譬如“我和你一起去”，就可以表達成我和你一起去；我和你一起去？我和你一起去；我和你一起去；我和你一起去！等等。

    一般來講，男性講話聲調變化較少，是因為男性一般不會將上顎張得很開，所以鼻音較重一些。男人一般使用三個聲調，女性的聲調卻超過五個，加上豐富的表情，較多的語氣詞，女性在溝通方面更加流暢靈活，而男性則一般通過提高聲調來強調內容。因此，當男性提高聲調的時候，很有可能是在向我們強調他要表述的內容而已，并不是要跟我們吵架。

    非言語溝通的力量

    如果父母想要表達對孩子的愛，如果毫無表情地說“寶貝，我愛你”，是沒有意義的，不如用肢體語言給孩子一個擁抱。

夫妻之間也如此，如果妻子任性發脾氣，覺得老公不在乎自己，這時候老公可能怎么解釋都不好使，不如直接拉過來強硬地抱在懷里，任她掙扎，一會兒就會安靜下來，乖乖地享受這種不用言語表達的愛了。

    夫妻溝通的時候一定不要眼神游離。我有一位女強人朋友，開著兩家公司，跟她交談的時候，要么電話不斷，要么她眼神不定，一會兒就要游離開，即使她在向我請教的時候也是如此，這讓我感覺自己很不受重視。夫妻溝通更是如此，如果溝通的時候你不和配偶進行眼神交流，就會讓對方感覺自己不受重視，或者會覺得你沒有認真聽他講話。這時候，很多人會重復他們的講話內容，因為他們不確定你是否聽到了。你或許會嫌棄對方嘮叨，對方會抱怨你不尊重他。

    一個人的言語可能說謊，但是非言語信息是無法掩飾的。很多夫妻認為彼此無法溝通，其實這是不可能的，他們可能沒有言語上的溝通，但是非言語溝通卻無時無刻不在進行著，我們在通過自己的非言語信息來分享自己的情緒和感受。譬如，丈夫下班回家，打開門，換了鞋子，一句話沒說，直接進了臥室。妻子一看，心想：“今天遇到什么事情了？我還是不要打擾他。”吃晚飯的時候，妻子忍不住問了一句：“發生什么事情了嗎？”丈夫雖然說沒事，但是妻子還是從丈夫的表情中感覺到發生了什么事。果然，丈夫臨睡覺前跟妻子說：“自己的去外地考察的名額讓別人占了。”

    其實，并不是我們說得越多，越能影響別人，起關鍵作用的是非言語的溝通。所以，最好做一個表里一致的人，過多的掩飾會讓彼此的距離越來越遠。