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劉德和
劉德和 10641
高級 關 注
個人原創

咨詢師一天的心情故事

2015-05-22
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早上起來第一時間,回復昨天已經休息了的來訪者加QQ或微信申請、回復咨客夜間的情況反饋、追問解答(深夜會被信息或電話吵醒)。

洗漱過后,吃完早餐。做預約咨詢準備,提醒咨客準時咨詢,碰到臨時情況時間變動,雙方協商時間。

對于還沒做咨詢的求助者,對于咨詢的疑惑非常多,比如,怎么尋找真實可靠誠信的咨詢師;咨詢是不是就是聊天或只做心情疏導或就說一些理論;為什么要收費;你的收費為什么比別的老師高很多;一定可以幫助我解決問題嗎?不成功怎么辦?。。。這些咨客基本上都是不認真的看"咨詢指南",這些問題在“咨詢指南”,“求助寫作規范”和“咨客評價選登”中一一都有解答。

有一些咨客會質疑我的公正性,說我武斷的有之。我當然不會計較,價值中立,專業價值觀這是合格咨詢師的前提。出現這樣的情況,一般都是沒按要求寫資料的居多,在沒有付費咨詢的情況下,很多情況我只能反推。比如,幾年感情,資料中不說對方的好,也不說自己對愛人做了什么,只說對方的不好,那么,不論列舉了對方多少的不好,也掩蓋不了對方很多好的地方。也有可能是對方確實是很差,那么,為什么你還要選擇他,你當初看重的是什么,你的求助目標是什么,為了目標你該做什么卻含糊其辭。

還有,有的事情是簡單的因果關系,這不難想通,而有的事情是互為因果關系的,那么,就不是單線思維去想問題。還有有的事情要完整的解決,涉及的層面非常多,比如:心理的、經濟的、性心理學的、性醫學的、家庭的、社會的、道德倫理的、法律的、教育的、營銷管理的、哲學的、邏輯學的等等,這都需要在正式的咨詢中才可以很好解決。不是咨客幾句碎片化的簡單介紹就可以有辦法分析、解決的。

對于咨詢有個原則是來者不拒去者不留,但,我的原則是先評估事情的焦點和成因,“該不該”、“值不值”、“有幾成希望”,我有能力幫助的、并且,咨客本身有高度意愿希望解決問題的,我才接單。只把希望寄托給我,自己不想努力的,我一樣的拒絕,拒絕的方式可能是直接的拒絕,也可能是用冷淡的方式拒絕。對于求助目標不符合道德倫理、法律法規的也直接拒絕。也有的來訪者囂張、跋扈原因或是因為自己的漂亮外表或好職業或高文化或讓人羨慕的關系地位,目中無人、大言不慚,這樣的也是被拒絕的對象。也有的是來傾訴、來聊天,喋喋不休,這也會被溫柔拒絕。對于因為咨詢匹配度不協調或經濟原因的求助者,我會在拒絕后為他們推薦其他老師。

看到咨客反饋,情況不錯或有什么進步,我非常的開心。及時給予激勵。對于不聽指導,自己也不在做之前請示或征求建議或討論,自作主張的去做,把事情搞糟再找我救火的咨客,我非常的生氣,有時候是咬牙切齒的地步,哀其不幸怒其不爭。有的是案例中的人物故事看了讓人久久不能平靜,心碎一地。

我的咨詢階段一般分為3個階段:第1階段:根據提交的資料,做咨詢準備---了解更多情況,深挖事件內外原因、澄清事實,分析預估事情走向或優勢、劣勢,解決目的的關鍵點,再次確認咨詢目標---先確定方;第2階段:(商討)制定方案----具體細化到方法策略;第3階段:---再修正方案、策略、方法。(心理和心態建設貫穿始終)

以此相對應咨客也要分3個階段來配合咨詢:第1階段:方法之外的疑惑先盡量先解決。(先聽后互動);第2階段:商討達成方案共識---根據提示或要領自主再設計方案、自我管理---執行、應變、反饋----再修正。(互動,咨客處于半自動化的狀態);第3階段:咨客處于完全發揮主觀能動性的狀態,自己膽大心細的操作,我逐步退出咨詢,續付費用完結束整個咨詢。(咨客處于全自動化的狀態)

也有的是關于付費時間的擔心或搞錯,我自己也有搞錯的時候,只是幾率非常小,光明正大的說出來我會及時糾正。我都是每次咨詢記賬的,也不會斤斤計較,對于大方的、積極去努力達成咨詢目標的、經濟確實有困難的,我都會加送服務或咨詢時間。越是吝嗇的、消極對待咨詢的,我比他還摳門。

也有說我休息時間太早了的,我的休息時間是晚上10點。因為,每天吸收大量的負面情緒,我需要排解出去,需要充分休息。也需要休息時間學習充電或發展其他事情。平時也忙里偷閑的學習。留得青山在才不愁沒柴燒,身體是革命的本錢。同時,有好心情也才好服務咨客。另外,只吃老本最后將沒有市場。

啰嗦了這么多,喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲也還沒說完整或具體生動,寫這個的目的是說明良好的資訪關系,需要雙方去推動。有了信任和咨詢中喜悅、舒暢,是多贏的結果。生命因你而精彩,我的發展有你的付出,讓我以你為榮,感恩有你。

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