掌控自己人生幸福的重要能力：情商（四）

情商的第二部分是管理自己的情緒，我們再來看情商的第三部份，自我激勵。

對奧林匹克運動員世界的音樂家以及國際象棋大師的研究發現，些成功人士的共同的特質是他們不斷的堅持常規訓練的能力，這些人非常善于自我激勵，讓自己堅持不懈地進行各種訓練，美國人研究讓他們羨慕嫉妒恨的中國跳水夢之隊，中國12歲的跳水運動員的訓練量，竟然已經相當于美國20多歲跳水運動員的訓練量，訓練是冠軍的保障，美國人感慨跳水沒法和你們玩。在柏林頂尖的音樂學院，拔尖的小提琴學生，雖然才20歲，但是他們累積的練習時間已經超過了一萬小時，而處于第二梯隊的學生的平均訓練只有7500小時。一個人無論是在學習上，在工作上的任何一個領域要想有出色的成績，最重要的就是這個人，要具有自我控制、自我管理的能力，讓自己能夠持之以恒地去努力。

美國著名的心理學家馬丁塞里格曼對大都會人壽保險公司的業務員研究發現，大約四分之三的保險銷售人員在三年之內就會放棄這份工作，天性樂觀的銷售人員在前兩年賣出的保險產品，比悲觀的推銷員，要多出37%，而在工作的頭一年，悲觀者辭職的比例是樂觀者的兩倍。大都會人壽保險公司聘請了一批沒有通過入職考試，但是根據心理測試比較樂觀的人員，結果這批特殊的銷售人員的第一年賣出的保險比悲觀者多21%，在第二年多出了57%。

樂觀的態度，是一種重要的情緒智力，推銷員受到的每一次拒絕，都是一個小小的挫折。隨著拒絕次數的增加，推銷員會持續的情緒低落，很難再去撥打電話或者拜訪客戶，如果是悲觀的人，他們會認為這份工作我做不了，我是一個失敗者，我永遠也賣不出一份保險，而樂觀則就不一樣了，他們會告訴自己，之所以賣得不好，被拒絕，是因為我的方法不夠好，需要提高，或者是因為客戶今天心情很糟糕，才拒絕了我。我可以做的更好的。悲觀者遇到困難容易放棄，而樂觀者遇到困難他們會想著怎么去提升技能，如何努力達到自己的目標。

我們再來看情商的第四個部分，感受他人情緒的能力也就是同理心，同理心的基礎還是自我意識。我們對于自身的情緒越開放，就越善于理解情緒。一個人越能夠覺察自己的情緒也就越容易去覺察別人的情緒，其實，了解我們自己就是了解別人的最好的鑰匙，因為每個人有很多不同地方，同時很多地方又都是一樣的，就像南懷瑾老先生說的：此心同，此理同。

一個人如果無法覺察他人的感受，那么這個是情商的嚴重缺陷，這也會是一個人人生非常悲催的事情，因為這類人無法與他人建立良好的人際關系，容易被別人疏遠和排斥，在生活中孤獨痛苦。缺少親密感和他人的支持，這種人往往身體健康狀況比一般人要差一些，而且壽命可能會少幾年，同理心的很多的場合都會發生重要的作用，銷售、管理、談情說愛、養育兒、，政治活動，沒有同理心，往往會產生嚴重的后果，像是反社會人格的暴力分子，還有，精神錯亂的連環殺手，他們往往都是嚴重的缺少同理心的，他們無法感受到別人的恐懼、痛苦，當然他們也很難覺察到自己的情緒。

人和人交流活動的時候，這種情緒感受的線索很少表現在語言上，而更多的是表現在非語言的線索上，非言語就是我們所常說的肢體語言，主要包括，說話的語音語速語調、眼神、表情、姿勢、動作等等，像我們熟悉的，人和人之間溝通的時候，7%的信息是通過語言，也就是我們說了什么來傳遞的，38%的信息是通過語音語速語調，也就是如何說的，來傳遞的，而剩下的55%是由肢體的語言來傳遞的。

同理心強的人往往更善于調節自己的情緒，情緒更穩定，更受人歡迎，性格更外向，如果是學生的話，往往學校老師和學生都比較喜歡他們，成績往往比較出色，如果是銷售人員的話他們的銷售業績往往是非常的好的。

美國前總統克林頓，是典型的高智商高情商的典范，雖然出過兩次丑聞，但是依然是美國最受歡迎，被認為最有魅力的總統。耶魯大學法學法學博士，智商就不用說了，凡是接觸過克林頓的人，都會非常喜歡她，即使是克林頓同時和很多個人交流，他會讓每個人都感覺到，他很關注你，他認真聽了你的講話，而且對你的想法很認可。克林頓非常善于運用眼神、表情、身體動作這些肢體語言來和別人互動。

同理心在嬰兒時期就會有萌芽，像剛出生的孩子，聽到別的孩子哭那么他就會感到不安。一個一歲的孩子如果看到別的寶寶手指受傷了，他有可能就會把自己的手指放到嘴里。看看他自己是不是也受傷了，嬰兒觀察身邊的人，主要就是父母如何去面對別人的困擾，是學習同理心的一個重要的方式，對孩子同理發展心影響最大的，就是孩子和父母之間的互動。如果父母給孩子及時的、協調的情緒回應越多，那么這個孩子同理心就會越強。比如說一個寶寶發出高興的尖叫聲，這個時候媽媽通過輕輕的搖擺，發出咿呀咿呀的聲音給孩子回應，那這個孩子同理心也會比較好的成長，如果一個孩子，害怕了，哭起來了，這個時候媽媽溫柔的把它抱起來，然后輕輕的拍她，安慰和保護這個孩子，那么這個孩子的同理心也會有比較好的成長，反之，如果孩子小的時候父母很少給予孩子這種情緒的回應，那么孩子長大之后，同理心可能就會有問題，如果一個孩子自己的情緒總是得不到父母的積極的回應，那么他可能以后就回避表達自己的情緒，甚至是都不愿意去感受相關的情緒，同時，這種孩子長大之后，他的同理心能力就會非常的弱，自己的情緒都感受不好，怎么能指望他去感受別人的情緒呢。

再來看情商的最后一部分，人際交往能力，心理大師阿德勒曾經說過。一個人一生有三個重大的任務，婚姻、工作和社會交往，對應的就是親密關系，同事關系，朋友關系，一個人如果這個三關系都比較好的話那么這個人就會比較健康，事業也會比較成功，如果其中一個關系出現問題，那么這個人的心理健康，就有可能出現問題，如果一個人這三個關系都出現問題的話，那么這個人的心理健康就會出現嚴重的問題，往往是精神障礙水平的，工作也會一團糟。

情商對于人的各種關系都有著深刻的影響，而調節他人情緒的能力，被認為是人際關系藝術的核心。

一天晚上，地鐵的一列車廂進來了一個喝醉了酒的男人人。他穿的衣服有臟兮兮的，還有怪怪的味道，這個男的長得非常高大，上車后她就辱罵身邊的乘客，并且拿倫拳打向了一個抱著這個孩子的婦女，這個婦女躲閃的時候摔倒了地上，這個抱著孩子的婦女還有其他乘客都很害怕，就躲到了車廂的另一頭，這個時候一個練過武的男人，準備過來用武力阻止這個醉漢無理行為，在他們兩個人就要動手的時候突然聽到一個老頭，嗨了一聲，就看見一個老頭對著這個醉漢微笑，輕輕地揮手說，過來。醉漢怒氣沖沖地大步走過去，我為什么要跟你說話？老頭笑吟吟地問道，你喝 的什么酒？醉漢說我喝了黃酒，關你屁事啊？老頭溫和地說，啊，太好了，真是太好了，我也喜歡黃酒，每天晚上我都會和我的太太，溫上一瓶黃酒，然后看著我們院子里榆樹下喝上幾口。醉漢聽到老頭的話，臉開始變得柔和起來，輕聲的說道，我也喜歡榆樹。老頭說，沒錯，我肯定你也有一位好太太。不！這個醉漢就一邊流淚一邊訴說，自己失去妻子，失去家庭和工作，最后，他為自己的行為感到非常的羞愧。

在這個例子里，老先生就表現出了管理他人情緒的，一種非常高的境界。管理他人的情緒的基礎，是擁有良好的管理自己情緒的能力，還有就是同理心的能力，只有這兩個技巧成熟了，才能夠很好地做到去調節他人的情緒，像在這個例子里邊兒老先生沒有因為這個醉漢人高馬大、用武力威脅他人而害怕，他非常平靜、非常溫和的去面對這個醉漢，這是他管理自己情緒能力的體現。這個老頭也沒有去憤怒的指責這個醉漢，而是去想醉漢有這么無禮的行為，很可能是因為他生活有什么非常悲慘的事情，他當下的感受一定是很糟糕的，這表現出了這個老頭的同理心，在管理自己情緒的能力和同理心的能力都具有的前提下，這個老先生子很好的處理了這個醉漢的憤怒情緒。

調節他人情緒能力，會讓我們有強大的人際交往的能力，幫助我們建立各種人際關系，反過來，如果我們沒有這些能力的話，那么我們可能會難以適應社會，各種關系一團糟，夫妻吵架，同事關系緊張，親子關系沖突多。很多高智商的人，在處理人際關系方面出現障礙，就是因為缺少這些技巧，他們有的容易情緒化，有的表現得傲慢無禮，有的冷漠不合群，總之是讓身邊的人不舒服。

在人際交往的時候，雙方之間的情緒都會影響到對方，善于社交的人，也是高智商的人嗎，他們往往會調節自己的情緒和對方一致，或者是引導對方的情緒，跟自己一起走。重要的是讓雙方的情緒，一致，同步，情緒的一致性的程度就決定了兩人在一起是否感覺舒服。而身體的一致性，也就是身體動作的相似性，是情緒協調的重要指標。身體動作越相似，往往兩個人的情緒一致性的程度比較高。當一方表達觀點，另一方點頭，那么他們是在動作上是一致性的，如果兩個人坐著談話一個人往后仰的時候另一個人身體向前一下，他們也是保持著一致性。身體的一致性，會促進這種情緒的一致性，就是說兩個人在一起會感覺更舒服，都會更喜歡對方。所以說很多書里邊兒就會講，銷售人員要學會去模仿客戶的動作，如果你學會模仿客戶的動作，那么就會讓客戶對你有更多的好感，就更容易促成你的銷售，所以，如果客戶抽煙，你也抽煙，如果客戶嗓門大，你說話聲音也大一點。

最后總結一下，情商主要有五個組成部分：感受自身情緒的能力，管理自己情緒的能力，自我激勵的能力，識別他人情緒的能力和人際交往能力。其中第一個，感受自己情緒的能力是最核心的能力。情緒是人與人居來的指令系統，對人有保護作用。同時，長期的，過度強烈的情緒可能對人有負面的影響。

情商對個人的身體健康，學習、工作的效率，婚姻幸福，人際交往都有著重大的影響，對于每個人情商的高低起最大作用的，是在原生家庭里父母對于孩子的影響，父母情商高往往孩子的情商也高，父母情商低，往往孩子的情商也低。情商的高低，在神經心理學上，就是人的大腦與情緒識別、管理有關神經通路發達程度，這些神經通路，在童年的時候，可塑性最強，幸運的是，成年之后這些通路依然是具有可塑性的。如果你希望提高自己的情商，那么你是可以通過有效的學習和訓練來達成的。