掌控自己人生幸福的重要能力：情商（四）

情商的第二部分是管理自己的情緒，我們?cè)賮?lái)看情商的第三部份，自我激勵(lì)。

對(duì)奧林匹克運(yùn)動(dòng)員世界的音樂(lè)家以及國(guó)際象棋大師的研究發(fā)現(xiàn)，些成功人士的共同的特質(zhì)是他們不斷的堅(jiān)持常規(guī)訓(xùn)練的能力，這些人非常善于自我激勵(lì)，讓自己堅(jiān)持不懈地進(jìn)行各種訓(xùn)練，美國(guó)人研究讓他們羨慕嫉妒恨的中國(guó)跳水夢(mèng)之隊(duì)，中國(guó)12歲的跳水運(yùn)動(dòng)員的訓(xùn)練量，竟然已經(jīng)相當(dāng)于美國(guó)20多歲跳水運(yùn)動(dòng)員的訓(xùn)練量，訓(xùn)練是冠軍的保障，美國(guó)人感慨跳水沒(méi)法和你們玩。在柏林頂尖的音樂(lè)學(xué)院，拔尖的小提琴學(xué)生，雖然才20歲，但是他們累積的練習(xí)時(shí)間已經(jīng)超過(guò)了一萬(wàn)小時(shí)，而處于第二梯隊(duì)的學(xué)生的平均訓(xùn)練只有7500小時(shí)。一個(gè)人無(wú)論是在學(xué)習(xí)上，在工作上的任何一個(gè)領(lǐng)域要想有出色的成績(jī)，最重要的就是這個(gè)人，要具有自我控制、自我管理的能力，讓自己能夠持之以恒地去努力。

美國(guó)著名的心理學(xué)家馬丁塞里格曼對(duì)大都會(huì)人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員研究發(fā)現(xiàn)，大約四分之三的保險(xiǎn)銷售人員在三年之內(nèi)就會(huì)放棄這份工作，天性樂(lè)觀的銷售人員在前兩年賣出的保險(xiǎn)產(chǎn)品，比悲觀的推銷員，要多出37%，而在工作的頭一年，悲觀者辭職的比例是樂(lè)觀者的兩倍。大都會(huì)人壽保險(xiǎn)公司聘請(qǐng)了一批沒(méi)有通過(guò)入職考試，但是根據(jù)心理測(cè)試比較樂(lè)觀的人員，結(jié)果這批特殊的銷售人員的第一年賣出的保險(xiǎn)比悲觀者多21%，在第二年多出了57%。

樂(lè)觀的態(tài)度，是一種重要的情緒智力，推銷員受到的每一次拒絕，都是一個(gè)小小的挫折。隨著拒絕次數(shù)的增加，推銷員會(huì)持續(xù)的情緒低落，很難再去撥打電話或者拜訪客戶，如果是悲觀的人，他們會(huì)認(rèn)為這份工作我做不了，我是一個(gè)失敗者，我永遠(yuǎn)也賣不出一份保險(xiǎn)，而樂(lè)觀則就不一樣了，他們會(huì)告訴自己，之所以賣得不好，被拒絕，是因?yàn)槲业姆椒ú粔蚝茫枰岣撸蛘呤且驗(yàn)榭蛻艚裉煨那楹茉愀猓啪芙^了我。我可以做的更好的。悲觀者遇到困難容易放棄，而樂(lè)觀者遇到困難他們會(huì)想著怎么去提升技能，如何努力達(dá)到自己的目標(biāo)。

我們?cè)賮?lái)看情商的第四個(gè)部分，感受他人情緒的能力也就是同理心，同理心的基礎(chǔ)還是自我意識(shí)。我們對(duì)于自身的情緒越開(kāi)放，就越善于理解情緒。一個(gè)人越能夠覺(jué)察自己的情緒也就越容易去覺(jué)察別人的情緒，其實(shí)，了解我們自己就是了解別人的最好的鑰匙，因?yàn)槊總€(gè)人有很多不同地方，同時(shí)很多地方又都是一樣的，就像南懷瑾老先生說(shuō)的：此心同，此理同。

一個(gè)人如果無(wú)法覺(jué)察他人的感受，那么這個(gè)是情商的嚴(yán)重缺陷，這也會(huì)是一個(gè)人人生非常悲催的事情，因?yàn)檫@類人無(wú)法與他人建立良好的人際關(guān)系，容易被別人疏遠(yuǎn)和排斥，在生活中孤獨(dú)痛苦。缺少親密感和他人的支持，這種人往往身體健康狀況比一般人要差一些，而且壽命可能會(huì)少幾年，同理心的很多的場(chǎng)合都會(huì)發(fā)生重要的作用，銷售、管理、談情說(shuō)愛(ài)、養(yǎng)育兒、，政治活動(dòng)，沒(méi)有同理心，往往會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的后果，像是反社會(huì)人格的暴力分子，還有，精神錯(cuò)亂的連環(huán)殺手，他們往往都是嚴(yán)重的缺少同理心的，他們無(wú)法感受到別人的恐懼、痛苦，當(dāng)然他們也很難覺(jué)察到自己的情緒。

人和人交流活動(dòng)的時(shí)候，這種情緒感受的線索很少表現(xiàn)在語(yǔ)言上，而更多的是表現(xiàn)在非語(yǔ)言的線索上，非言語(yǔ)就是我們所常說(shuō)的肢體語(yǔ)言，主要包括，說(shuō)話的語(yǔ)音語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)、眼神、表情、姿勢(shì)、動(dòng)作等等，像我們熟悉的，人和人之間溝通的時(shí)候，7%的信息是通過(guò)語(yǔ)言，也就是我們說(shuō)了什么來(lái)傳遞的，38%的信息是通過(guò)語(yǔ)音語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)，也就是如何說(shuō)的，來(lái)傳遞的，而剩下的55%是由肢體的語(yǔ)言來(lái)傳遞的。

同理心強(qiáng)的人往往更善于調(diào)節(jié)自己的情緒，情緒更穩(wěn)定，更受人歡迎，性格更外向，如果是學(xué)生的話，往往學(xué)校老師和學(xué)生都比較喜歡他們，成績(jī)往往比較出色，如果是銷售人員的話他們的銷售業(yè)績(jī)往往是非常的好的。

美國(guó)前總統(tǒng)克林頓，是典型的高智商高情商的典范，雖然出過(guò)兩次丑聞，但是依然是美國(guó)最受歡迎，被認(rèn)為最有魅力的總統(tǒng)。耶魯大學(xué)法學(xué)法學(xué)博士，智商就不用說(shuō)了，凡是接觸過(guò)克林頓的人，都會(huì)非常喜歡她，即使是克林頓同時(shí)和很多個(gè)人交流，他會(huì)讓每個(gè)人都感覺(jué)到，他很關(guān)注你，他認(rèn)真聽(tīng)了你的講話，而且對(duì)你的想法很認(rèn)可。克林頓非常善于運(yùn)用眼神、表情、身體動(dòng)作這些肢體語(yǔ)言來(lái)和別人互動(dòng)。

同理心在嬰兒時(shí)期就會(huì)有萌芽，像剛出生的孩子，聽(tīng)到別的孩子哭那么他就會(huì)感到不安。一個(gè)一歲的孩子如果看到別的寶寶手指受傷了，他有可能就會(huì)把自己的手指放到嘴里。看看他自己是不是也受傷了，嬰兒觀察身邊的人，主要就是父母如何去面對(duì)別人的困擾，是學(xué)習(xí)同理心的一個(gè)重要的方式，對(duì)孩子同理發(fā)展心影響最大的，就是孩子和父母之間的互動(dòng)。如果父母給孩子及時(shí)的、協(xié)調(diào)的情緒回應(yīng)越多，那么這個(gè)孩子同理心就會(huì)越強(qiáng)。比如說(shuō)一個(gè)寶寶發(fā)出高興的尖叫聲，這個(gè)時(shí)候媽媽通過(guò)輕輕的搖擺，發(fā)出咿呀咿呀的聲音給孩子回應(yīng)，那這個(gè)孩子同理心也會(huì)比較好的成長(zhǎng)，如果一個(gè)孩子，害怕了，哭起來(lái)了，這個(gè)時(shí)候媽媽溫柔的把它抱起來(lái)，然后輕輕的拍她，安慰和保護(hù)這個(gè)孩子，那么這個(gè)孩子的同理心也會(huì)有比較好的成長(zhǎng)，反之，如果孩子小的時(shí)候父母很少給予孩子這種情緒的回應(yīng)，那么孩子長(zhǎng)大之后，同理心可能就會(huì)有問(wèn)題，如果一個(gè)孩子自己的情緒總是得不到父母的積極的回應(yīng)，那么他可能以后就回避表達(dá)自己的情緒，甚至是都不愿意去感受相關(guān)的情緒，同時(shí)，這種孩子長(zhǎng)大之后，他的同理心能力就會(huì)非常的弱，自己的情緒都感受不好，怎么能指望他去感受別人的情緒呢。

再來(lái)看情商的最后一部分，人際交往能力，心理大師阿德勒曾經(jīng)說(shuō)過(guò)。一個(gè)人一生有三個(gè)重大的任務(wù)，婚姻、工作和社會(huì)交往，對(duì)應(yīng)的就是親密關(guān)系，同事關(guān)系，朋友關(guān)系，一個(gè)人如果這個(gè)三關(guān)系都比較好的話那么這個(gè)人就會(huì)比較健康，事業(yè)也會(huì)比較成功，如果其中一個(gè)關(guān)系出現(xiàn)問(wèn)題，那么這個(gè)人的心理健康，就有可能出現(xiàn)問(wèn)題，如果一個(gè)人這三個(gè)關(guān)系都出現(xiàn)問(wèn)題的話，那么這個(gè)人的心理健康就會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的問(wèn)題，往往是精神障礙水平的，工作也會(huì)一團(tuán)糟。

情商對(duì)于人的各種關(guān)系都有著深刻的影響，而調(diào)節(jié)他人情緒的能力，被認(rèn)為是人際關(guān)系藝術(shù)的核心。

一天晚上，地鐵的一列車廂進(jìn)來(lái)了一個(gè)喝醉了酒的男人人。他穿的衣服有臟兮兮的，還有怪怪的味道，這個(gè)男的長(zhǎng)得非常高大，上車后她就辱罵身邊的乘客，并且拿倫拳打向了一個(gè)抱著這個(gè)孩子的婦女，這個(gè)婦女躲閃的時(shí)候摔倒了地上，這個(gè)抱著孩子的婦女還有其他乘客都很害怕，就躲到了車廂的另一頭，這個(gè)時(shí)候一個(gè)練過(guò)武的男人，準(zhǔn)備過(guò)來(lái)用武力阻止這個(gè)醉漢無(wú)理行為，在他們兩個(gè)人就要?jiǎng)邮值臅r(shí)候突然聽(tīng)到一個(gè)老頭，嗨了一聲，就看見(jiàn)一個(gè)老頭對(duì)著這個(gè)醉漢微笑，輕輕地?fù)]手說(shuō)，過(guò)來(lái)。醉漢怒氣沖沖地大步走過(guò)去，我為什么要跟你說(shuō)話？老頭笑吟吟地問(wèn)道，你喝 的什么酒？醉漢說(shuō)我喝了黃酒，關(guān)你屁事啊？老頭溫和地說(shuō)，啊，太好了，真是太好了，我也喜歡黃酒，每天晚上我都會(huì)和我的太太，溫上一瓶黃酒，然后看著我們?cè)鹤永镉軜?shù)下喝上幾口。醉漢聽(tīng)到老頭的話，臉開(kāi)始變得柔和起來(lái)，輕聲的說(shuō)道，我也喜歡榆樹(shù)。老頭說(shuō)，沒(méi)錯(cuò)，我肯定你也有一位好太太。不！這個(gè)醉漢就一邊流淚一邊訴說(shuō)，自己失去妻子，失去家庭和工作，最后，他為自己的行為感到非常的羞愧。

在這個(gè)例子里，老先生就表現(xiàn)出了管理他人情緒的，一種非常高的境界。管理他人的情緒的基礎(chǔ)，是擁有良好的管理自己情緒的能力，還有就是同理心的能力，只有這兩個(gè)技巧成熟了，才能夠很好地做到去調(diào)節(jié)他人的情緒，像在這個(gè)例子里邊兒老先生沒(méi)有因?yàn)檫@個(gè)醉漢人高馬大、用武力威脅他人而害怕，他非常平靜、非常溫和的去面對(duì)這個(gè)醉漢，這是他管理自己情緒能力的體現(xiàn)。這個(gè)老頭也沒(méi)有去憤怒的指責(zé)這個(gè)醉漢，而是去想醉漢有這么無(wú)禮的行為，很可能是因?yàn)樗钣惺裁捶浅１瘧K的事情，他當(dāng)下的感受一定是很糟糕的，這表現(xiàn)出了這個(gè)老頭的同理心，在管理自己情緒的能力和同理心的能力都具有的前提下，這個(gè)老先生子很好的處理了這個(gè)醉漢的憤怒情緒。

調(diào)節(jié)他人情緒能力，會(huì)讓我們有強(qiáng)大的人際交往的能力，幫助我們建立各種人際關(guān)系，反過(guò)來(lái)，如果我們沒(méi)有這些能力的話，那么我們可能會(huì)難以適應(yīng)社會(huì)，各種關(guān)系一團(tuán)糟，夫妻吵架，同事關(guān)系緊張，親子關(guān)系沖突多。很多高智商的人，在處理人際關(guān)系方面出現(xiàn)障礙，就是因?yàn)槿鄙龠@些技巧，他們有的容易情緒化，有的表現(xiàn)得傲慢無(wú)禮，有的冷漠不合群，總之是讓身邊的人不舒服。

在人際交往的時(shí)候，雙方之間的情緒都會(huì)影響到對(duì)方，善于社交的人，也是高智商的人嗎，他們往往會(huì)調(diào)節(jié)自己的情緒和對(duì)方一致，或者是引導(dǎo)對(duì)方的情緒，跟自己一起走。重要的是讓雙方的情緒，一致，同步，情緒的一致性的程度就決定了兩人在一起是否感覺(jué)舒服。而身體的一致性，也就是身體動(dòng)作的相似性，是情緒協(xié)調(diào)的重要指標(biāo)。身體動(dòng)作越相似，往往兩個(gè)人的情緒一致性的程度比較高。當(dāng)一方表達(dá)觀點(diǎn)，另一方點(diǎn)頭，那么他們是在動(dòng)作上是一致性的，如果兩個(gè)人坐著談話一個(gè)人往后仰的時(shí)候另一個(gè)人身體向前一下，他們也是保持著一致性。身體的一致性，會(huì)促進(jìn)這種情緒的一致性，就是說(shuō)兩個(gè)人在一起會(huì)感覺(jué)更舒服，都會(huì)更喜歡對(duì)方。所以說(shuō)很多書(shū)里邊兒就會(huì)講，銷售人員要學(xué)會(huì)去模仿客戶的動(dòng)作，如果你學(xué)會(huì)模仿客戶的動(dòng)作，那么就會(huì)讓客戶對(duì)你有更多的好感，就更容易促成你的銷售，所以，如果客戶抽煙，你也抽煙，如果客戶嗓門大，你說(shuō)話聲音也大一點(diǎn)。

最后總結(jié)一下，情商主要有五個(gè)組成部分：感受自身情緒的能力，管理自己情緒的能力，自我激勵(lì)的能力，識(shí)別他人情緒的能力和人際交往能力。其中第一個(gè)，感受自己情緒的能力是最核心的能力。情緒是人與人居來(lái)的指令系統(tǒng)，對(duì)人有保護(hù)作用。同時(shí)，長(zhǎng)期的，過(guò)度強(qiáng)烈的情緒可能對(duì)人有負(fù)面的影響。

情商對(duì)個(gè)人的身體健康，學(xué)習(xí)、工作的效率，婚姻幸福，人際交往都有著重大的影響，對(duì)于每個(gè)人情商的高低起最大作用的，是在原生家庭里父母對(duì)于孩子的影響，父母情商高往往孩子的情商也高，父母情商低，往往孩子的情商也低。情商的高低，在神經(jīng)心理學(xué)上，就是人的大腦與情緒識(shí)別、管理有關(guān)神經(jīng)通路發(fā)達(dá)程度，這些神經(jīng)通路，在童年的時(shí)候，可塑性最強(qiáng)，幸運(yùn)的是，成年之后這些通路依然是具有可塑性的。如果你希望提高自己的情商，那么你是可以通過(guò)有效的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練來(lái)達(dá)成的。