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?什么是非暴力溝通呢？盧森堡博士指出，非暴力溝通能指導我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式。它涵蓋了觀察、感受、需要、請求四個要素。 總結(jié)為一個萬能句式： 我觀察到 + 我感覺 + 是因為 + 我請求 = 非暴力溝通 01觀察：我實際經(jīng)歷了什么？ 它要求我們對自己所經(jīng)歷的事情，客觀地進行描述，不能加上自己的主觀臆斷，不能把觀察和評判混為一談。觀察是客觀事實，評判則是主觀意見。 比如說：“員工遲到”是觀察；而“他真是一個懶散的人”就是評論。我們很多人說話都習慣帶有個人評判，這種不客觀的溝通方式，非常不利于關系的經(jīng)營。 02感受：我實際感覺到什么？ 在溝通中，很多人其實并不擅長區(qū)分自己的感受和推斷，人們往往并沒有表達出自己的實際感受，而是在表達自己做出的猜測。 比如情侶吵架，一方常會說：“你不愛我了。” 這其實不是ta的感受，而是ta在自己感受基礎之上做出的主觀推斷。正確的表達應該是：“我感覺到很傷心。” 表達感受需要練習，你可以建立屬于自己的詞匯庫。這樣有助于我們表露情感，讓他人明白我們的內(nèi)心感受，從而更了解我們的需求。 03需要：我想要得到什么？ 感受源于我們自身的需要，在表達完成感受后，我們可以說出自己的真實需要。 指責、批評、評論，往往暗含著期待。對他人的批評，實際上間接表達了我們尚未滿足的需求。如果我們通過批評來提出主張，人們的反應常常是申辯或反擊。反之，如果我們直接說出需要，其他人就較有可能做出積極的回應。 例如，同樣是情侶吵架中的常見語句：“你根本就不在乎我！” 如果換成更加直接的表達，則應該是：“我很需要你的理解和體諒。” 04請求：我希望你做什么？ 請求想要得到積極的回應，應越具體越好。 比如：領導對員工說：我需要透明度。這個表述就比較含糊，如果這樣說：我希望你每一封郵件都抄送我。這個表述就比較清晰。 越清晰的請求，越能得到有效的執(zhí)行。與人溝通，70%是情緒，30%是內(nèi)容，說出請求時，我們還要注意語氣，免得被別人誤以為是命令。 觀察、感受、需要、請求，是非暴力溝通的四大要素，也是我們?nèi)穗H交往的指路明燈，我們不妨在日常生活中多進行演練，借助這四個步驟表達和提升自己，讓自己擁有一個良好的溝通氛圍和人際關系。